ساناگلو به‌عنوان یک فروشگاه اینترنتی معتبر در زمینه فروش محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی، جهت حفظ کیفیت خدمات، رعایت حقوق مشتریان و ایجاد تجربه‌ای امن و مطمئن در خرید آنلاین، قوانین و مقرراتی را در نظر گرفته است. استفاده از خدمات سایت ساناگلو به‌منزله آگاهی و پذیرش این قوانین از سوی کاربران و مشتریان محترم می‌باشد.
1. ثبت سفارش و خرید
با ثبت سفارش در سایت، شما تأیید می‌کنید که تمامی اطلاعات واردشده از جمله نام، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات موردنیاز صحیح و کامل هستند.
تمامی محصولات ارائه‌شده در سایت ساناگلو در حوزه آرایشی، بهداشتی و مراقبتی بوده و اطلاعات مربوط به هر محصول، از جمله ترکیبات، نحوه مصرف، حجم، تاریخ انقضا و شرایط استفاده، تا حد امکان به‌صورت دقیق در صفحه محصول درج می‌شود.
قیمت محصولات در سایت به‌صورت به‌روز درج شده است، با این حال ساناگلو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت بروز خطا، تغییرات قیمت تأمین‌کننده یا نوسانات بازار، قیمت‌ها را به‌روزرسانی نماید. بدیهی است در صورت بروز هرگونه مغایرت، پیش از ارسال کالا هماهنگی لازم با مشتری انجام خواهد شد.
ثبت نهایی سفارش به‌منزله رزرو قطعی کالا نیست و تکمیل فرآیند خرید منوط به تأیید سفارش، موجودی کالا و نهایی‌شدن پرداخت خواهد بود.
2. پرداخت و ارسال
پرداخت سفارش‌ها از طریق روش‌های پرداخت فعال در سایت یا هماهنگی مستقیم با فروشگاه انجام می‌شود.
پس از ثبت و تأیید سفارش، کالاها از طریق پست، تیپاکس، پیک یا سایر شرکت‌های معتبر حمل‌ونقل ارسال خواهند شد.
زمان تقریبی ارسال سفارش‌ها بسته به موقعیت جغرافیایی مشتری و نوع روش ارسال، معمولاً بین 2 تا 5 روز کاری است، مگر در شرایط خاص مانند تعطیلات، اختلال در سیستم حمل‌ونقل، شرایط جوی یا موارد خارج از کنترل فروشگاه.
هزینه ارسال ممکن است بسته به نوع سفارش، وزن مرسوله و مقصد متفاوت باشد و در زمان ثبت سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.
3. بازگشت و تعویض کالا
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی و رعایت اصول بهداشتی، امکان بازگشت یا تعویض کالا تنها در شرایط خاص و با رعایت ضوابط فروشگاه امکان‌پذیر است.
در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد فیزیکی، آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل، مغایرت با سفارش ثبت‌شده یا نقص مشخص باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف 24 تا 48 ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی ساناگلو اطلاع دهد.
بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که محصول استفاده‌نشده بوده، پلمپ یا بسته‌بندی بهداشتی آن باز نشده باشد و پس از بررسی کارشناسان فروشگاه، ایراد یا مغایرت تأیید شود.
در مورد محصولاتی که به‌صورت مستقیم با پوست، مو یا بدن در تماس هستند، در صورت باز شدن بسته‌بندی یا استفاده از کالا، امکان مرجوعی به دلایل بهداشتی وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که ایراد کالا از سوی کارشناسان ساناگلو تأیید شود.
4. حریم خصوصی
تمامی اطلاعات شخصی کاربران از جمله اطلاعات هویتی، تماس و نشانی، صرفاً برای پردازش سفارش، ارائه خدمات بهتر، پشتیبانی و اطلاع‌رسانی مرتبط با سفارش‌ها استفاده خواهد شد.
ساناگلو متعهد است از اطلاعات کاربران با رعایت اصول امنیتی محافظت کرده و از افشای آن به اشخاص ثالث، مگر در موارد قانونی یا برای انجام فرآیند ارسال و خدمات مرتبط، خودداری نماید.
کاربران نیز موظف‌اند از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کرده و مسئولیت هرگونه استفاده از حساب کاربری بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
5. محدودیت مسئولیت
ساناگلو مسئولیتی در قبال استفاده نادرست، بیش‌ازحد یا خارج از دستور مصرف محصولات ندارد.
پیش از استفاده از هر محصول، مطالعه توضیحات، ترکیبات، نحوه مصرف و هشدارهای درج‌شده بر روی بسته‌بندی یا صفحه محصول ضروری است. در صورت داشتن سابقه حساسیت پوستی، بیماری‌های خاص یا شرایط ویژه، مسئولیت بررسی سازگاری محصول با مصرف‌کننده بر عهده خود مشتری است.
در صورت بروز حساسیت، واکنش پوستی یا هرگونه مشکل ناشی از مصرف نادرست، عدم توجه به هشدارها یا ناسازگاری فردی با ترکیبات محصول، مسئولیت آن بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود.
6. تغییرات در قوانین و مقررات
ساناگلو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان نسبت به اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی قوانین و مقررات سایت اقدام نماید.
تغییرات اعمال‌شده از زمان انتشار در سایت لازم‌الاجرا بوده و ادامه استفاده کاربران از خدمات سایت به‌منزله پذیرش نسخه به‌روزشده قوانین خواهد بود.
7. تماس با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، درخواست پشتیبانی یا نیاز به راهنمایی بیشتر، کاربران می‌توانند از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در سایت با تیم پشتیبانی ساناگلو در ارتباط باشند.
